¿Qué tipo de alertas puedo registrarme para recibir?
Ofrecemos tres tipos de alertas: mensaje de texto, teléfono y correo electrónico. Puedes elegir cómo quieres que te contactemos. Puedes establecer horas de silencio para mensajes de texto y voz para que no te molesten durante momentos inconvenientes.
¿Me cobrarán por recibir mensajes de texto suyos?
OG&E no le cobra, pero se aplicarán las tarifas de datos estándar de su proveedor de servicio.
Elijo recibir alertas telefónicas. Si no contesto mi teléfono cuando llamas, ¿dejarás un recado?
Sí.
¿Me enviarás una alerta en medio de la noche?
¡Solo si tú quieres que lo hagamos! Puede configurar horas de silencio para que solo reciba notificaciones durante las horas que desee.
¿Puedo recibir alertas de la cuenta de otra persona?
Los clientes solo tienen acceso para configurar sus propias alertas, pero otros pueden agregarte para que recibas sus notificaciónes. Por ejemplo, si deseas recibir notificaciones cuando tus padres tengan un corte de servicio, pueden agregar tu información de contacto en su cuenta.
¿Qué tan rápido comenzaré a recibir alertas?
Si tiene una cuenta corriente con OG&E, puede comenzar a recibir alertas de inmediato. Si configura su cuenta hoy, puede registrarse y comenzar a recibir notificaciones mañana.
¿Por qué tengo que configurar una cuenta oge.com para recibir notificaciones?
Tienes que registrarte con oge.com para que podamos vincular la información de tu cuenta con el sistema de notificación.
¿Puedo ver mis alertas previas?
Sí. Visita oge.com/alerts y haga clic en Mensajes en el lado izquierdo de la pantalla.
Me registré para recibir alertas pero no he recibido ninguna. ¿Por qué no?
Debería recibir un mensaje de confirmación inmediatamente después de registrarse. Si no lo hace, confirme que escribió su información de contacto correctamente. Además, consulta tus horas de silencio: no te molestaremos durante esas horas.
¿Puedo enviar preguntas por mensaje de texto sobre mi cuenta?
En este momento, no. Si tiene preguntas sobre su cuenta, puede visitar oge.com o llamar al 1-800-272-9741.
Tengo más preguntas. ¿A quién puedo llamar?
Puede comunicarse con Servicio al Cliente al 1-800-272-9741.
¿Puedo registrarme para recibir más de un método de comunicación?
Sí. Ofrecemos alertas por mensaje de texto, teléfono y correo electrónico. Puedes registrarte para recibir los tres si lo deseas.
¿Puedo enviar alertas a más de una persona?
Sí, puedes enviar alertas a cinco correspondientes por correo electrónico o números de teléfono distintos.
¿Puedo cambiar mis alertas después de configurarlas?
Si, puedes visitar oge.com/alerts para cambiar tus alertas en cualquier momento.
¿Cómo dejo de recibir alertas?
Puede eliminar su dirección de correo electrónico o número de teléfono de oge.com/alerts en cualquier momento.
Cambié mis preferencias de contacto de alerta. ¿Qué tan rápido se efectua el cambio?
Cambié mis preferencias de contacto de alerta. ¿Qué tan rápido se efectua el cambio?
¿Cómo funcionan las horas de silencio?
Seleccionas los momentos cuando prefieres no recibir notificaciones telefónicas o de texto. Solo nos comunicaremos contigo fuera de esas horas. Si eliges notificaciones por correo electrónico, seguirás recibiéndolas durante sus horas de tranquilidad.
Si cambio la dirección de correo electrónico, que utilizo para iniciar sesión en oge.com, ¿recibiré mis alertas en la nueva dirección de correo electrónico?
No necesariamente. Cambiar su nombre de usuario solo cambia la forma en que inicia sesión oge.com. Para cambiar dónde recibe las notificaciones, visita a oge.com/alerts.
¿Por qué no recibo una alerta de inmediato cuando se corta la luz?
Nuestro sistema retrasa brevemente las notificaciones hasta que podamos confirmar que actualmente hay una interrupción.
Hubo una gran tormenta. ¿Por qué no recibí una alerta informandome cuándo volvería a tener servicio?
Durante grandes eventos de clima (como tormenta o tornado) y se corta el servicio por tiempo indeterminado, hay demasiados factores que impactan como se estima cuándo los clientes deberían esperar que se les restablezca el suministro eléctrico.
¿Cómo puedo obtener más información sobre mi interrupción?
Puedes visitar a oge.com/outage para leer información sobre el corte actual. Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de oge.com para poder recibir información sobre cuando se restaurará tu servicio.
No recibí una notificación durante una interrupción. ¿Por qué?
Hay varias razones por las cuales no haya recibido una notificación. No enviamos notificaciones durante cortes muy breves. Además, confirme que su información de contacto esté ingresada correctamente. Finalmente, recuerde que no nos comunicaremos con usted por teléfono ni por mensaje de texto durante sus horas de tranquilidad. Puedes cambiar tus horas de silencio en cualquier momento.
Vi una línea eléctrica caída o tengo información sobre un corte. ¿Puedo simplemente responder a una de mis notificaciones para reportarla?
No, para obtener la respuesta más inmediata, llame al 405-272-9595 para informar esta información.
Me inscribí para recibir alertas de cortes. ¿Qué tipo de alertas recibiré?
Te enviaremos una alerta cuando creamos que hay una interrupción cerca de la dirección asociada con tu cuenta. También podemos informarte cuándo estimamos que se va a reestablecer el servicio. Podemos enviarte un mensaje de texto cuando nuestro sistema muestre que está restaurado tu servicio.
Tengo preguntas sobre cortes de servicio. ¿Dónde puedo encontrar más información?
Haz click aquí leer sobre las pregunas más frecuentes sobre corte de servicio
